Amazonで「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」と表示されている商品の返品・返金方法
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Amazonで購入した商品が破損して届いたため、返品処理をしようとしたのですが、「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」という表示が出て返品できませんでした。
Amazonのカスタマーサービスに連絡したところ、返金対応してもらえました。
僕の場合は、返品は不要で破棄し、必要なら再購入してくれとのこと。
返金は、支払い方法への返金と、Amazonギフト券での返金が選べ、支払い方法への返金は家計簿処理が面倒なのでAmazonギフト券にしました。
Amazonギフト券での返金は、2～3時間後に反映されるが、1～2日かかることもあるそうです。
カスタマーサービスは、チャットか電話でやりとりすることができます。
その手順を紹介します。
チャットでやり取りする方法
Amazonのカスタマーサービスにアクセス。
「今すぐチャットをはじめる」をクリック。
小さいウィンドウがポップアップで開くので、質問に対して回答をクリックしていきます。
最初の質問は「いいえ」をクリック。
「注文した商品」をクリック。
「いいえ」をクリック。
その後、自分が購入した商品が表示されるので、返品したい商品を選択し、質問に答えていくと担当者とチャットでやり取りできるようになるので、事情を説明して返品・返金処理をしてください。
電話でやり取りする方法
僕はチャットでやり取りしたので、電話でのやり取りは不明ですが、一応電話対応の触りの部分を紹介します。
Amazonのカスタマーサービスにアクセス。
「必要な方は、この文章をクリックしてください。」の部分をクリック。
電話対応の方を分かりづらくしているのは、Amazonが電話対応をなるべくしたくないからでしょうね。
こういうダークパターンを多用するのがAmazonの嫌なところです。
後は画面の指示に従い、返品したい商品の選択と、お問い合わせを選択。
「電話」をクリック。
電話番号を入力すると、その電話番号に電話がかかってきます。
おわりに
注文履歴から返品処理できないのは面倒ですが、特にゴネられることなく返金処理してもらえたので良かったです。