楽天カード決済でG12というエラーが出て購入できない時の対処法
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ソニーストアでPS5が当選して喜んで購入しようとしたのですが、決済画面で「G12 EFCR2122」というエラーが出て購入できませんでした。
G12というエラーは、
カードの磁気不良
利用限度額をオーバーしている
カードの有効期限が切れている
不正利用の疑いがある
というのが原因で起こるようです。
僕の場合、どれも当てはまらなかったのですが、「不正利用の疑いがある」なのかなと思いました。
結果として、楽天のセキュリティチェックに引っかかっていたようで、チャットサポートに問い合わせたところ、問い合わせ完了から20分後に無事に決済できました。
問い合わせは、チャットか電話でできます。
両方使って問い合わせたので、それぞれの手順を紹介します。
基本的に通話料がかからないし楽なチャットでの問い合わせがオススメです。
問い合わせに必要なもの
問い合わせの前に用意しておくものは、楽天カードと利用についての情報です。
カードに書かれている、楽天カード番号、有効期限、裏面の楽天ポイント番号が必要になります。
利用情報については、
利用日時
利用先（サイト名や店舗の名称）
利用金額
利用方法（インターネット利用/店頭でのカード利用/店頭でのキャッシュレス決済※カード利用除く)キャッシュレス決済の例：楽天Payなど
カード番号下4桁
が必要になるので、事前に調べておくと後でスムーズです。
チャットでの問い合わせ
「お客様サポート｜楽天カード」にアクセスし、「AIチャットで質問する」をクリック。最初は質問形式なので、問い合わせ内容を選択していく。
最初は、「その他の項目から選ぶ」をクリック。
その後、
「カードのご利用」 ↓ 「カードが利用できない」 ↓ 「どの項目にもあてはまらない」
をクリック。
チャットで問い合わせるか聞かれるので「希望する」をクリック。
「チャットでのお問い合わせを開始する」をクリック。
楽天e-naviのログイン画面が出たらログイン。
ログイン完了後、ページの一番下までスクロールし、「チャットでのお問い合わせを開始する」をクリック。
新しいタブが開き、チャット画面が表示されますが、まだ質問に対してクリックしていくタイプのやり取りです。
「契約者ご本人様」 ↓ 「カードが利用できない」 ↓ 「手元にカードあり」 ↓ 注意事項を読み「同意する」を選択 ↓ 利用日時、利用サイト名などを入力 ↓ 「オペレーターとチャット」
という順に入力するとチャットサポートと繋がります。
ただ、ここで待ち時間があります。
僕の場合、平日の15時30分頃に問い合わせたら2分ほどで繋がりましたが、場合によっては30分待たされることもあるようです。
PCの前に張り付いておく必要があるのが面倒ですね。
一応、サポートとつながると音が鳴るので、音が出る状態にして待つのをオススメします。
チャットサポートとつながると、必要情報の入力を求められるのでもう一度入力。
ご入力いただき、ありがとうございます。 お知らせいただいた内容でご本人様確認ができました。 お調べいたしましたところ、 お知らせいただいたご利用分につきましては、弊社のセキュリティチェックにより、 第三者による不正使用ではないか確認のため、カード利用の制限を行っておりました。このたびは、お客様のご利用にも関わらずご不便をおかけし申し訳ございません。
弊社では、第三者によるカード不正利用を未然に防止し、 お客様をカード犯罪被害から守るため、 不正使用検知システムを導入し、２４時間３６５日、 カードの不審利用チェック（モニタリング）を行っております。
過去の不正使用のパターンと類似した場合など、 不正利用の可能性があると弊社が判断した際は、 ご本人様の利用であるかどうか、 確認が必要となり、カード利用に制限がかかることがございます。
- 簡略表示 恐れ入りますが、カード利用の制限解除に伴い、 ご本人様確認のため、楽天カード裏面の「楽天ポイントカード番号」下8桁をお知らせください。
※楽天ポイントカード機能が付帯されていない場合は、 付帯なしとお知らせください。
と言われるので、楽天カードの裏面に書かれている楽天ポイント番号を入力するが、全部いっぺんに入力するとカード番号を入力したとシステムが判断して送信できないので、4桁ごと順番に送信する。
確認が取れると下記内容のメッセージが届く。
お知らせいただきありがとうございました。お知らせいただいた利用分につきましては、 弊社にて、詳細の確認ができましたので、 本日のみ利用の制限を解除いたします。
恐れ入りますが、本チャット終了より、1時間後以降に、 あらためて、ご利用をお願いいたします。 なお、再度の決済が必要であるかどうかにつきましては、 利用先からお客様へ、弊社カードがご利用になれず お取引が成立していない旨の通知（※）が届いていないかご確認をお願い致します。 ※メール・ＷＥＢサイト等での購入状況ページ・お電話等
利用先からの通知がない場合、お手数ですが、 利用先にお問い合わせをお願いいたします。
また、大変恐縮ではございますが、カード利用の制限解除は、 継続的・長期的な解除ができないため、 期間が経過いたしましたら、 カードの不審利用チェック（モニタリング）は再開されます。
今後の利用につきましても、 過去の不正使用のパターンと類似した場合など、 不正利用の可能性があると弊社が判断した際は、 ご本人様の利用であるかどうか、確認が必要となる場合がございますので、 その際は、お手数ではございますが、再度ご連絡をお願いいたします。
- 簡略表示 また、海外での利用や高額の利用の際には、 事前に、チャットもしくは下記コンタクトセンターまでご連絡いただきましたら、 担当部署へ制限緩和の引き継ぎが可能です。
※ご連絡いただきましても、 カード利用の制限がかかる場合もございます。 あらかじめご了承ください。
◆お問い合わせ先◆
楽天カード株式会社 コンタクトセンター ナビダイヤル ０５７０－６６－６９１０ ※最初に自動音声アナウンスが流れますので、 ガイダンスに従ってメニューをお選びください。 ※一部ご利用いただけない場合は、下記番号をご利用ください。 電話番号 ０９２－４７４－６２８７ 営業時間 ９：３０～１７：３０ ※楽天ゴールドカード・楽天プレミアムカード・楽天ブラックカード会員様は、 カード裏面の電話番号へご連絡ください。
1時間後に試してくれと書かれていましたが、僕の場合20分後に試したら無事に購入できました。
最後は、不明点はないか聞かれるので、「ありません。ありがとうございました。」と送信し、「終了」ボタンを押して一連のやり取り終了です。
電話での問い合わせて手順
電話での問い合わせ番号は、楽天カードの裏側に書かれているナビダイヤルにかけます。
楽天ゴールドカード・楽天プレミアムカード・楽天ブラックカード会員は、対応が早い専用番号が書かれているので、そちらにかけてください。
僕はナビダイヤルでかけました。
電話をかけると、混雑しているというアナウンス。
ナビダイヤルなので20秒ごと10円、通話料定額の対象外とのこと。
以降通話料がかかるようになり、アナウンスに従ってパッドキーの数字を押していきます。
問い合わせ内容が読み上げられるので、
その他の「1」を押す。
再び問い合わせ内容が読み上げられるので、
カードが使えない「0」を選択。
クレジットカード番号を入力するように言われるので、カード番号を入力し最後に「#」を押す。
生年月日を西暦8桁で入力するように言われるので、入力して最後に「#」を押す（1981年1月1日なら、19810101と入力）
その後、オペレーターとつなぐというアナウンスが流れるので、つながるまで待つ。
待ち時間も、20秒ごとに10円かかるので1分ほど待たされたので僕はここで諦めました。
おわりに
利用残高も残っているし、滞納もしていないので決済できなくて焦りましたが、無事決済できて良かったです。